Modalités et délais de livraison
Chez PROMOSHARK, nous nous efforçons d'offrir un service efficace et de qualité. Ci-dessous, nous détaillons nos modes d'expédition et les délais de livraison estimés pour les produits achetés :
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Commandes sans estampillage ni fabrication: Les produits seront livrés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de la commande et de la confirmation du paiement stipulé dans le devis ou la facture.
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Commandes avec impression: Les produits personnalisés avec impression seront livrés dans un délai de 15 à 25 jours ouvrables, à compter de la réception du paiement.
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Commandes avec fabrication: pour les produits nécessitant une fabrication, le délai de livraison est de 30 à 45 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
Il est important de noter que les délais de livraison indiqués sont soumis à la disponibilité des stocks. En cas d'indisponibilité d'un article, le client sera informé de la date estimée de réapprovisionnement et de livraison.
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes dépassant 100 euros (hors taxes) sur les produits sans impression en Espagne continentale. Pour les commandes au sein de l'Union européenne, la livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 500 euros (hors taxes).
Pour les expéditions hors Espagne continentale ou Union européenne, nous vous recommandons de contacter notre équipe commerciale afin de recevoir un devis détaillé des frais de livraison en fonction du budget demandé et de la destination.
Retours
Afin de gérer tout retour, il est nécessaire de contacter au préalable notre service commercial. Les retours ne seront acceptés que dans les conditions suivantes :
- Le produit doit être incomplet ou présenter des défauts non conformes à la commande passée sur la plateforme web.
- Les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés selon les instructions du client, comme les impressions graphiques, à moins qu'il n'y ait un défaut dans le produit qui ne corresponde pas à ce qui a été commandé.
- Les retours ne seront pas acceptés en raison de la qualité de l'impression graphique fournie par l'utilisateur, c'est pourquoi nous vous recommandons de demander des échantillons physiques pour évaluer la qualité avant de procéder à la production finale.
Responsabilité
PROMOSHARK n'assume aucune responsabilité pour les retards, pertes ou dommages pouvant survenir pendant le transport des produits, étant donné que ces incidents dépendent de l'agence de transport chargée de l'expédition.
De même, PROMOSHARK ne sera pas responsable des résultats finaux des impressions graphiques commandées par le client. Afin d'éviter tout désagrément, nous vous recommandons de demander des échantillons au cas où vous auriez des doutes sur la qualité de la reproduction graphique.
Acceptation et annulation de la commande
L'acceptation d'une commande, que ce soit par e-mail ou par signature, implique l'acceptation de nos conditions de vente et l'engagement du client à respecter les modalités de paiement convenues.
Une fois la commande confirmée, nous ne garantissons pas la possibilité de la modifier ou de l'annuler. Si le client souhaite annuler une commande déjà traitée, les frais encourus jusqu'à cette date seront répercutés sur le client. Il peut s'agir de frais liés à la préparation de la commande, au matériel commandé, à la conception numérique et aux frais de réapprovisionnement, entre autres. Si l'annulation n'entraîne aucun coût, aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client.
Droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
(a) Produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
b) Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
c) Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
(d) Les enregistrements audio ou vidéo scellés, ainsi que les logiciels scellés qui ont été descellés par le client après la livraison.
Important: les produits comportant une personnalisation (par exemple une impression graphique) ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux. Étant donné qu'il n'est pas possible de renvoyer les produits marqués à l'usine, nous vous recommandons de demander un échantillon physique avant de procéder à la personnalisation afin de vérifier la taille, la qualité et les autres caractéristiques du produit. Si vous avez des doutes sur un produit particulier, nos représentants commerciaux se feront un plaisir de vous conseiller.
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