Modalidades de entrega e prazos de entrega
Na PROMOSHARK, esforçamo-nos por oferecer-lhe um serviço eficiente e de qualidade. De seguida, detalhamos os nossos métodos de envio e os prazos de entrega estimados para os produtos adquiridos:
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Encomendas sem estampagem ou fabrico: Os produtos serão entregues num prazo de 5 a 7 dias úteis a partir da receção da encomenda e da confirmação do pagamento estipulado no orçamento ou fatura.
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Encomendas com impressão: Os produtos personalizados com estampagem serão entregues num prazo de 15 a 25 dias úteis, a contar da data de receção do pagamento.
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Encomendas com fabrico: Para produtos que necessitem de fabrico, o prazo de entrega será de 30 a 45 dias úteis após a confirmação do pagamento.
É importante salientar que os prazos de entrega indicados estão sujeitos à disponibilidade de stock. No caso de um artigo não estar disponível, o cliente será informado do prazo estimado de reposição de stock e de entrega.
Envios grátis: Oferecemos envios grátis para todos os pedidos acima de 100 euros (antes de impostos) em produtos sem impressão dentro de Espanha continental. Para pedidos dentro da União Europeia, os envios são gratuitos para compras superiores a 500 euros (antes de impostos).
Para envios fora de Espanha continental ou da União Europeia, recomendamos contactar a nossa equipa comercial para obter uma estimativa detalhada dos custos de envio com base no orçamento solicitado e no destino.
Devoluções
Para gerir qualquer devolução, é necessário contactar previamente o nosso departamento comercial. As devoluções só serão aceites nas seguintes condições:
- O produto deve estar incompleto ou apresentar defeitos que não estejam em conformidade com a encomenda efectuada na plataforma web.
- Não serão aceites devoluções de produtos personalizados de acordo com as instruções do cliente, tais como impressões gráficas, a menos que exista um defeito no produto que não corresponda ao que foi encomendado.
- Não serão aceites devoluções devido à qualidade da impressão gráfica fornecida pelo utilizador, pelo que recomendamos que solicite amostras físicas para avaliar a qualidade antes de efetuar a produção final.
Responsabilidade
A PROMOSHARK não assume qualquer responsabilidade por atrasos, perdas ou danos que possam ocorrer durante o transporte dos produtos, uma vez que estes incidentes dependem da agência de transporte responsável pelo envio.
Da mesma forma, a PROMOSHARK não se responsabiliza pelo resultado final das impressões gráficas encomendadas pelo cliente. Para evitar inconvenientes, recomendamos que solicite amostras no caso de ter dúvidas sobre a qualidade da reprodução gráfica.
Aceitação e anulação da encomenda
A aceitação de uma encomenda, seja por correio eletrónico ou por assinatura, implica a aceitação das nossas condições de venda e o compromisso do cliente com os métodos de pagamento acordados.
Uma vez confirmada a encomenda, não garantimos a possibilidade de efetuar alterações ou anulações. No caso de o cliente pretender anular uma encomenda já processada, os custos incorridos até esse momento serão transferidos para o cliente. Estes podem incluir custos relacionados com a preparação da encomenda, o material encomendado, o design digital e as taxas de reabastecimento, entre outros. Se a anulação não implicar quaisquer custos, não lhe serão aplicados quaisquer encargos adicionais.
Direito de retratação
O direito de retratação não se aplica nos seguintes casos:
(a) Produtos confeccionados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados.
b) Produtos susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente.
c) Produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
(d) Gravações áudio ou vídeo seladas, bem como software selado que não tenha sido selado pelo cliente após a entrega.
Importante: Os produtos que incluem personalização (por exemplo, impressão gráfica) não podem ser devolvidos, exceto se estiverem defeituosos. Uma vez que não é possível devolver produtos marcados à fábrica, recomendamos que solicite uma amostra física antes de proceder à personalização para verificar o tamanho, a qualidade e outras caraterísticas do produto. Se tiver dúvidas sobre um determinado produto, os nossos representantes comerciais terão todo o prazer em aconselhá-lo.