Disfruta de nuestro amplio catálogo de productos. ¿No encuentras lo que buscas? Lo fabricamos para ti
Resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, personalización, técnicas de marcaje, archivos, plazos y devoluciones en PromoShark.
Tanto particulares como empresas pueden comprar en PromoShark, con o sin personalización. El requisito operativo es respetar la cantidad mínima indicada en cada ficha de producto.
Si compras como empresa o autónomo, solo tienes que introducir los datos fiscales correctos para emitir la factura correspondiente.
No trabajamos con unidades sueltas. El mínimo comercial aparece en la ficha de cada producto, pero en pedidos personalizados existe además un mínimo técnico de explotación equivalente a 100 unidades.
Si necesitas menos cantidad, el producto se puede pedir igualmente, pero el coste de impresión se calcula como si fueran 100 unidades. En bordado, el mínimo técnico habitual suele estar en 25 unidades.
El flujo habitual es este:
Así evitamos pasar a producción con dudas de diseño, posición o técnica.
Puedes cancelar o modificar mientras el pedido no haya entrado en producción. Una vez aprobada la prueba de impresión, la producción arranca casi de forma inmediata y ya no es posible aplicar cambios de diseño, cantidad o dirección de entrega.
La anulación del pedido, aunque todavía no haya entrado en producción, puede acarrear gastos de gestión de hasta el 40% del valor del pedido.
Si tienes cualquier duda antes de aprobar la prueba, nuestro equipo está disponible para resolverla. Ese es el momento clave para revisar cada detalle.
Sí. Si tu empresa está registrada a efectos de IVA intracomunitario en otro país de la Unión Europea, puedes realizar tu pedido con 0 % de IVA.
Durante el proceso de compra, introduce tu NIF-IVA (VAT Number) en los datos de facturación utilizando el formato código de país + número, por ejemplo: DE12345678, IT321654987 o PT987654321.
El sistema comprobará automáticamente el número en el registro oficial europeo VIES. Si es válido, el IVA se eliminará automáticamente de tu pedido.
Es importante que los datos de facturación introducidos correspondan con los datos asociados a tu NIF-IVA.
Para aplicar el 0 % de IVA, tu NIF-IVA debe ser validado correctamente en el registro europeo VIES.
Comprueba que has introducido el número con el código del país delante (por ejemplo, DE, IT, PT, FR...) y que los datos de facturación son correctos.
Si VIES no puede validar el número —porque es incorrecto, no está registrado para operaciones intracomunitarias o el servicio de validación no está disponible temporalmente—, el pedido mantendrá el IVA correspondiente.
Cada producto tiene definidas sus áreas de marcaje disponibles. En la ficha verás las posiciones compatibles y, si el artículo lo permite, también puedes solicitar más de una posición de impresión.
Cada posición extra puede implicar una preparación adicional de maquinaria, por lo que conviene revisarlo antes de confirmar el presupuesto.
Sí, en técnicas como grabado láser o impresión digital podemos trabajar con datos variables para personalizar nombres, cargos o códigos distintos en cada unidad.
También podemos preparar composiciones solo con texto si no dispones de logotipo, aunque la gestión de listados individuales suele llevar un coste adicional.
Sí, pero hay que validar el producto. Un código QR necesita tamaño suficiente y una superficie adecuada para seguir siendo escaneable. En piezas curvas, pequeñas o con textura puede no ser viable.
Si necesitas un color corporativo exacto, indícanos el código Pantone para ajustar la simulación y la producción con la máxima precisión posible.
Sí, por supuesto. Para este tipo de personalización necesitamos revisar el producto y prepararte un presupuesto a medida.
Si el logo o diseño es el mismo en todas las áreas, normalmente solo se utiliza un único fotolito o pantalla. Si el diseño cambia entre posiciones, te indicaremos la solución más adecuada y los costes de preparación aplicables para tu proyecto.
Trabajamos con serigrafía, tampografía, grabado láser, impresión digital CMYK, sublimación, transfer, DTF y bordado, según el material y la forma del producto.
La técnica más duradera suele ser el grabado láser, porque actúa directamente sobre el material. En tinta plana, la resistencia depende del artículo, del uso y del tipo de superficie.
Son los elementos de preparación necesarios para transferir un diseño al producto en técnicas como serigrafía o tampografía.
En operativa comercial solemos usar los tres términos como referencia al coste fijo de puesta en marcha.
El coste depende del número de colores del diseño. Cada color requiere una preparación independiente y, en producción estándar, solemos trabajar hasta 8 colores planos.
Si el diseño va en cuatricromía, se trabaja normalmente con 4 pantallas base CMYK. En láser o impresión digital, el coste se vincula a la preparación digital del archivo.
El formato ideal es un archivo vectorizado: PDF, AI, EPS o SVG. Para impresión digital también se puede trabajar con PNG o JPG en alta resolución, pero solo si el producto y la técnica lo permiten.
No aceptamos capturas de pantalla, documentos Word ni enlaces de Drive como archivo final de producción, porque no garantizan calidad ni trazabilidad.
Sí. Si no dispones del arte final correcto, podemos ofrecer un servicio de vectorización y te entregamos el archivo final para usos posteriores.
Cuando el color es crítico para tu marca, necesitamos la referencia Pantone. En blanco y negro normalmente no hace falta, pero en el resto de casos ayuda a evitar desviaciones.
Antes de producir te enviamos una simulación o prueba de marcaje y, después, la referencia final de producción. No se fabrica nada sin aprobación escrita.
Si detectas un error durante la fase de validación, lo corrigimos y reenviamos la versión actualizada antes de pasar a fábrica.
El envío estándar es gratuito para toda la Península y Baleares para pedidos superiores a 200 EUR antes de impuestos. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni Canarias.
Los envíos a la Unión Europea varían en función del peso y del volumen del pedido. Consúltanos para informarte de las condiciones y costes específicos según destino y volumen.
Los pedidos sin personalización suelen entregarse en 3 a 5 días laborables.
Los pedidos con personalización suelen moverse en una horquilla de 5 a 12 días laborables a partir del OK del mockup virtual y la confirmación del pago.
En determinados productos y técnicas sí podemos estudiar producción o envío urgente, pero hay que revisarlo caso por caso porque afecta a coste, stock y capacidad de taller.
Te informamos de las fases principales: validación, producción y expedición. Cuando el pedido sale a transporte te facilitamos el tracking para el seguimiento.
En pedidos de gran volumen la entrega puede ir paletizada y realizarse a pie de calle. Si aplica, se comunica previamente.
Podemos revisar próximas entradas, buscar un artículo alternativo con función similar o valorar una gestión especial con proveedor si el volumen lo justifica.
Cuando un plazo de evento es crítico, lo mejor es validarlo antes del pago para no depender de reposiciones inciertas.
Solo aceptamos devoluciones de productos personalizados cuando existe defecto de fabricación o cuando el resultado no coincide con la prueba aprobada.
Al tratarse de artículos hechos para tu marca o tu evento, no aplica devolución por cambio de opinión una vez fabricados correctamente.
Los productos adquiridos sin personalización pueden devolverse dentro de los 15 días siguientes a la recepción, siempre que estén en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, y del reembolso se deducirán los gastos de envío del pedido original aunque hubieran sido bonificados.
Puede aplicarse un cargo de gestión de hasta el 40% en función del estado de la devolución y de la gestión necesaria.
Contáctanos de inmediato por email incluyendo:
Además, es imprescindible dejar constancia en el albarán de entrega del daño o incidencia de forma clara y detallada, añadiendo la mención SALVO EXAMEN para disponer de un margen de revisión de la mercancía de hasta 24 horas.
Nuestro equipo gestionará la incidencia con máxima prioridad. Las soluciones posibles son reposición urgente, reembolso total o crédito para futuros pedidos, según el caso.
Sí. Según el artículo y el momento del proyecto podemos trabajar con muestra virtual, muestra física sin impresión o muestra física ya marcada.
La opción virtual es la más ágil; las muestras físicas tienen coste de logística y, si van impresas, también coste de puesta en marcha.
El catálogo combina fabricación asiática y europea según familia de producto. Cuando aplica, la ficha muestra el país de origen y la información técnica relevante.
Trabajamos con productos alineados con la normativa europea vigente y con certificaciones o declaraciones del proveedor cuando corresponden al tipo de artículo.
Sí. La selección de producto no se basa solo en precio, sino también en materiales responsables, trazabilidad razonable, cumplimiento documental y evolución del proveedor.
Buscamos una sostenibilidad operativa y verificable, no solo mensajes comerciales.
En las fichas revisamos materiales como RPET, algodón reciclado, bambú, corcho o aluminio reciclado, junto con certificados como GRS, FSC u OEKO-TEX cuando están disponibles.
Si necesitas una opción con mejor perfil ambiental, podemos proponerte alternativas dentro del mismo rango funcional.
Nuestro equipo revisa cada consulta de forma manual y te orienta sobre producto, marcaje, diseño y plazos reales de entrega.
