Sowohl Privatkunden als auch Unternehmen können bei PromoShark bestellen, mit oder ohne Personalisierung. Die operative Voraussetzung ist die Einhaltung der Mindestbestellmenge auf der jeweiligen Produktseite.

Wenn Sie als Unternehmen oder Selbstständiger bestellen, tragen Sie einfach die korrekten Rechnungsdaten ein.

Wir arbeiten nicht mit Einzelstücken. Die kaufmännische Mindestmenge steht auf jeder Produktseite, bei personalisierten Bestellungen gibt es jedoch zusätzlich eine technische Mindestmenge entsprechend 100 Stück.

Wenn Sie weniger benötigen, kann der Auftrag dennoch ausgeführt werden, aber die Druckkosten werden in der Regel so kalkuliert, als würden 100 Stück produziert. Beim Stick liegt die übliche technische Mindestmenge bei etwa 25 Stück.

Der übliche Ablauf ist folgender:

• Bestellungseingang und Prüfung der Dateien.
• Erstellung eines visuellen Vorschlags oder Mock-ups.
• Versand des finalen Produktionsproofs zur Freigabe.
• Produktionsstart erst nach Ihrer schriftlichen Freigabe.
• Versand und Übermittlung der Sendungsverfolgung.

So stellen wir sicher, dass Design, Position und Technik vollständig freigegeben sind, bevor produziert wird.

Sie können die Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht in Produktion gegangen ist. Sobald die Druckfreigabe erteilt wurde, startet die Produktion nahezu sofort und Änderungen an Design, Menge oder Lieferadresse sind nicht mehr möglich.

Auch wenn die Bestellung noch nicht in Produktion ist, können bei einer Stornierung Bearbeitungskosten von bis zu 40% des Bestellwerts anfallen.

Wenn Sie vor der Freigabe Fragen haben, steht unser Team gerne zur Verfügung. Das ist der entscheidende Moment, um jedes Detail zu prüfen.

Ja. Wenn Ihr Unternehmen in einem anderen Land der Europäischen Union für innergemeinschaftliche Umsätze registriert ist, können Sie Ihre Bestellung mit 0 % MwSt. aufgeben.

Geben Sie während des Bestellvorgangs Ihre USt-IdNr. (VAT Number) in den Rechnungsdaten im Format Ländercode + Nummer ein, zum Beispiel: DE12345678, IT321654987 oder PT987654321.

Unser System überprüft die Nummer automatisch über das offizielle europäische VIES-System. Ist die Nummer gültig, wird die Mehrwertsteuer automatisch von Ihrer Bestellung entfernt.

Bitte achten Sie darauf, dass die angegebenen Rechnungsdaten mit den zu Ihrer USt-IdNr. hinterlegten Daten übereinstimmen.

Damit 0 % MwSt. angewendet werden können, muss Ihre USt-IdNr. erfolgreich über das europäische VIES-System validiert werden.

Prüfen Sie, ob Sie die Nummer mit dem Ländercode am Anfang eingegeben haben (z. B. DE, IT, PT, FR...) und ob Ihre Rechnungsdaten korrekt sind.

Kann VIES die Nummer nicht validieren — weil sie fehlerhaft ist, nicht für innergemeinschaftliche Umsätze registriert ist oder der Validierungsdienst vorübergehend nicht verfügbar ist — wird die anwendbare Mehrwertsteuer weiterhin berechnet.

Jedes Produkt hat definierte Veredelungsflächen. Auf der Produktseite sehen Sie die kompatiblen Positionen und, falls der Artikel es zulässt, können Sie auch mehr als eine Druckposition anfragen.

Jede zusätzliche Position kann eine weitere Maschineneinrichtung erfordern und sollte daher vor Freigabe des Angebots geprüft werden.

Ja. Mit Techniken wie Lasergravur oder Digitaldruck können wir variable Daten einsetzen, um Namen, Funktionen oder Codes auf jeder Einheit zu personalisieren.

Auch reine Textlayouts sind möglich, wenn kein Logo vorliegt. Die Verarbeitung individueller Listen verursacht jedoch in der Regel Zusatzkosten.

Ja, aber das Produkt muss vorher geprüft werden. Ein QR-Code braucht genügend Fläche und eine geeignete Oberfläche, damit er scanbar bleibt. Auf gewölbten, sehr kleinen oder strukturierten Artikeln ist das nicht immer möglich.

Wenn Sie einen exakten Corporate-Farbton benötigen, senden Sie uns bitte den Pantone-Code, damit Proof und Produktion möglichst präzise abgestimmt werden können.

Ja, selbstverständlich. Für diese Art der Personalisierung prüfen wir das Produkt und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.

Wenn auf allen Druckflächen dasselbe Logo oder Design verwendet wird, wird normalerweise nur ein Film oder Sieb benötigt. Wenn sich die Motive je Position unterscheiden, informieren wir Sie über die passendste Lösung und die entsprechenden Einrichtungskosten für Ihr Projekt.

Wir arbeiten je nach Material und Produktform mit Siebdruck, Tampondruck, Lasergravur, CMYK-Digitaldruck, Sublimation, Transfer, DTF und Stickerei.

Die Lasergravur ist in der Regel die haltbarste Option, da sie direkt auf das Material wirkt. Bei Tintenverfahren hängt die Beständigkeit vom Artikel, der Nutzung und der Oberfläche ab.

Das sind die Vorbereitungselemente, die benötigt werden, um ein Design bei Verfahren wie Sieb- oder Tampondruck auf das Produkt zu übertragen.

• Film: transparente Vorlage mit dem Motiv in deckendem Schwarz zum Blockieren des Lichts bei der Belichtung.
• Sieb oder Klischee: vorbereitete Matrix, in der das Motiv geöffnet ist, damit die Farbe hindurchtreten kann.

Im kaufmännischen Alltag verwenden wir diese Begriffe meist als Bezeichnung für die fixe Einrichtungsgebühr.

Die Kosten hängen von der Anzahl der Farben im Motiv ab. Für jede Farbe ist eine eigene Vorbereitung nötig, und in der Standardproduktion arbeiten wir üblicherweise mit bis zu 8 Volltonfarben.

Bei Vierfarbdruck werden normalerweise 4 CMYK-Basissiebe verwendet. Bei Laser oder Digitaldruck hängt die Rüstkostenposition von der digitalen Dateivorbereitung ab.

Ideal ist eine Vektordatei: PDF, AI, EPS oder SVG. Für Digitaldruck können auch hochauflösende PNG- oder JPG-Dateien funktionieren, aber nur wenn Produkt und Technik dies zulassen.

Wir akzeptieren keine Screenshots, Word-Dokumente oder Drive-Links als finale Produktionsdatei, da diese weder Qualität noch Nachvollziehbarkeit sicherstellen.

Ja. Wenn Ihnen die korrekte Reinzeichnung fehlt, können wir einen Vektorisierungsservice anbieten und Ihnen die finale Datei für spätere Verwendungen übergeben.

Wenn Farbgenauigkeit wichtig ist, benötigen wir die Pantone-Referenz. Für Weiß und Schwarz ist sie meist nicht nötig, für andere Farben hilft sie, Abweichungen zu vermeiden.

Vor der Produktion senden wir eine Simulation oder Veredelungsfreigabe und anschließend die finale Produktionsreferenz. Es wird nichts ohne schriftliche Freigabe produziert.

Wenn Sie während der Freigabephase einen Fehler entdecken, korrigieren wir ihn und senden die aktualisierte Version erneut, bevor der Auftrag ins Werk geht.

Der Standardversand ist für das spanische Festland und die Balearen bei Bestellungen über 200 EUR vor Steuern kostenlos. Wir liefern nicht auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta oder Melilla.

Sendungen innerhalb der Europäischen Union variieren je nach Gewicht und Volumen der Bestellung. Kontaktieren Sie uns für die genauen Bedingungen und Kosten je nach Ziel und Sendungsgröße.

Nicht personalisierte Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen geliefert.

Personalisierte Bestellungen liegen meist in einem Zeitfenster von 5 bis 12 Arbeitstagen ab Freigabe des virtuellen Mock-ups und Zahlungseingang.

Bei ausgewählten Produkten und Techniken können wir Eilproduktion oder Expressversand prüfen, dies muss jedoch im Einzelfall bewertet werden, da es Kosten, Lagerbestand und Kapazität beeinflusst.

Wir informieren Sie über die wichtigsten Phasen: Freigabe, Produktion und Versand. Sobald die Sendung das Lager verlässt, teilen wir die Trackingnummer mit.

Bei großen Volumen kann die Lieferung palettiert und bis Bordsteinkante erfolgen. Falls dies zutrifft, weisen wir vorab darauf hin.

Wir können kommende Wareneingänge prüfen, einen funktional ähnlichen Alternativartikel vorschlagen oder bei ausreichendem Volumen eine Sonderlösung mit dem Lieferanten bewerten.

Wenn ein Veranstaltungstermin kritisch ist, sollte die Verfügbarkeit vor der Zahlung bestätigt werden, damit das Projekt nicht von unsicheren Nachlieferungen abhängt.

Rückgaben personalisierter Produkte akzeptieren wir nur bei Fertigungsfehlern oder wenn das Ergebnis nicht dem freigegebenen Proof entspricht.

Da diese Artikel speziell für Ihre Marke oder Ihr Event gefertigt werden, besteht kein Rückgaberecht bei bloßer Meinungsänderung nach korrekter Produktion.

Produkte ohne Personalisierung können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, und vom Erstattungsbetrag werden die ursprünglichen Versandkosten abgezogen, auch wenn diese zuvor erlassen wurden.

Je nach Zustand der Rücksendung und notwendigem Aufwand können Bearbeitungskosten von bis zu 40% anfallen.

Kontaktieren Sie uns umgehend per Email mit:

• Bestellnummer.
• Fotos oder Video, auf denen der Mangel oder Fehler klar erkennbar ist.
• Beschreibung des Problems.

Außerdem muss der Schaden oder Vorfall auf dem Lieferschein klar und detailliert vermerkt werden. Fügen Sie dazu den Hinweis SALVO EXAMEN hinzu, damit ein Prüfungsfenster von bis zu 24 Stunden für die Ware besteht.

Unser Team bearbeitet den Vorfall mit höchster Priorität. Mögliche Lösungen sind dringender Ersatz, vollständige Erstattung oder Gutschrift für zukünftige Bestellungen, je nach Fall.

Ja. Je nach Artikel und Projektphase können wir mit einem virtuellen Muster, einem unbedruckten physischen Muster oder einem bereits veredelten physischen Muster arbeiten.

Die virtuelle Variante ist am schnellsten. Physische Muster verursachen Versandkosten und bei veredelten Mustern zusätzlich Rüstkosten.

Das Sortiment kombiniert je nach Produktfamilie asiatische und europäische Fertigung. Soweit relevant, zeigt die Produktseite das Herkunftsland und die wichtigsten technischen Informationen.

Wir arbeiten mit Produkten, die mit den anwendbaren europäischen Vorschriften abgestimmt sind, sowie mit Zertifikaten oder Lieferantenerklärungen, sofern sie für die jeweilige Artikelkategorie relevant sind.

Ja. Die Produktauswahl basiert nicht nur auf dem Preis, sondern auch auf verantwortungsvollen Materialien, sinnvoller Rückverfolgbarkeit, dokumentarischer Konformität und der Entwicklung des Lieferanten.

Unser Ziel ist eine operative und überprüfbare Nachhaltigkeit, nicht nur Marketingbotschaften.

Auf den Produktseiten prüfen wir Materialien wie RPET, recycelte Baumwolle, Bambus, Kork oder recyceltes Aluminium sowie Zertifikate wie GRS, FSC oder OEKO-TEX, wenn sie verfügbar sind.

Wenn Sie eine Alternative mit besserem Umweltprofil benötigen, können wir Vorschläge innerhalb desselben Funktionsbereichs machen.